Chào mừng bạn đến với website https://probiocare.net/ (sau đây gọi là "Website"). Website này là nơi cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến sức khỏe và làm đẹp từ vi sinh vật. Chúng tôi tôn trọng quyền lợi của bạn khi mua hàng trên Website và cam kết cung cấp cho bạn các phương thức đổi trả và hoàn tiền an toàn, tiện lợi và linh hoạt. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này nhằm mục đích thông báo cho bạn về các điều kiện, quy trình, và thời hạn đổi trả và hoàn tiền đơn hàng của bạn trên Website. Vui lòng đọc kỹ Chính sách đổi trả và hoàn tiền này trước khi sử dụng Website.
1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
- Bạn có quyền đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng của bạn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu đơn hàng của bạn thỏa một trong các điều kiện sau:
+ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng, bể vỡ, hoặc mất tính năng do quá trình vận chuyển.
+ Sản phẩm không đúng với mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật trên Website.
+ Sản phẩm quá hạn sử dụng, hết bảo hành, hoặc không có tem nhãn, phiếu bảo hành, hoặc hóa đơn kèm theo.
+ Sản phẩm bị giao thiếu số lượng, phụ kiện, quà tặng đi kèm, hoặc bị giao nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
- Bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm cần đổi trả hoặc hoàn tiền chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có). Bạn cũng cần cung cấp biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có) khi đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Chính sách đổi trả và hoàn tiền không áp dụng cho các trường hợp sau:
+ Bạn đổi ý, không thích, hoặc không hài lòng với sản phẩm mà không có lý do chính đáng.
+ Bạn sử dụng sản phẩm không đúng cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, hoặc gây hư hỏng cho sản phẩm do lỗi của bạn.
+ Bạn muốn đổi trả hoặc hoàn tiền sản phẩm sau thời hạn quy định hoặc không cung cấp đầy đủ các chứng từ cần thiết.
+ Bạn muốn đổi trả hoặc hoàn tiền sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích, hoặc các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.
2. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
- Để đổi trả hoặc hoàn tiền đơn hàng của bạn, bạn cần liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0922.888.169 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Bạn cần cung cấp các thông tin sau:
+ Số đơn hàng, ngày đặt hàng, và ngày nhận hàng.
+ Tên, số điện thoại, và địa chỉ giao hàng của bạn.
+ Tên, mã, số lượng, và giá của sản phẩm cần đổi trả hoặc hoàn tiền.
+ Lý do đổi trả hoặc hoàn tiền và bằng chứng xác thực liên quan, chẳng hạn như hình ảnh, video, hoặc báo cáo kiểm tra chất lượng.
- Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ. Nếu yêu cầu của bạn hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi lại sản phẩm cho chúng tôi và chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển. Bạn cần gửi lại sản phẩm cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được hướng dẫn của chúng tôi.
- Sau khi nhận được sản phẩm của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lại tình trạng sản phẩm trong vòng 7 ngày. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.
3. Chính sách hoàn tiền
- Giá trị hoàn tiền được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS) hoặc email.
- Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:
+ Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD), chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn bằng cách chuyển khoản ngân hàng. Bạn cần cung cấp cho chúng tôi số tài khoản, tên chủ tài khoản, và tên ngân hàng của bạn. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí chuyển khoản.
+ Nếu bạn thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế, hoặc ví điện tử thông qua cổng thanh toán trực tuyến của chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn bằng cách hoàn lại số tiền vào thẻ hoặc ví điện tử của bạn. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của cổng thanh toán và ngân hàng phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp ví điện tử.
- Bạn có thể theo dõi tình trạng hoàn tiền của đơn hfang của bạn bằng cách liên hệ với chúng tôi bằng số điện thoại 0922.888.169. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn về quá trình hoàn tiền và thời gian dự kiến để bạn có thể nhận được số tiền hoàn trả.
- Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại, hoặc góp ý nào về Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua số điện thoại 0922.888.169.
- Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến của bạn để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi mong muốn mang đến cho bạn sự hài lòng và tin tưởng khi mua hàng trên Website của chúng tôi.
